Neben exquisiten Räumlichkeiten, exzellenter Küche und perfektem Service bietet das Steigenberger Airport Hotel Frankfurt seinen Gästen seit Mitte September 2003 nun auch ein Besucherinformations- und Besucherleitsystem vom Allerfeinsten. Mit mehreren interaktiven Touchterminals, Plasma Displays und elektronischen Türschildern stellt das moderne Tagungs- und Business-Hotel seinen Gästen die schnellsten und flexibelsten Wege zur gewünschten Information bereit.

ict realisierte für das 5 Sterne-Haus eine komplexe, „schlüsselfertige“ Multimedia-Lösung, die hardwareseitig durch ihr optisch ansprechendes Design optimal mit dem stilvollen Hotelambiente harmoniert. Seitens der Software stellt das System zudem eine äußerst komfortable Lösung für den Betreiber dar, die durch den Einsatz der ict TouchVision Systemfamilie mit ihrer einfachen Systempflege, der hohen Benutzerfreundlichkeit und Gestaltungsfreiheit sowie den vielseitigen Erweiterungsmöglichkeiten unterstützt wird. Als alleinverantwortlicher Systemintegrator unterstützte ict das Steigenberger Airport Hotel bei der gesamten Umsetzung seiner Kommunikationsidee und begleitete das Projekt von der Planungs- über die Testphase bis zur Inbetriebnahme.

Projektdetails

Den Gästen des Hotels „stechen“ vor allem mehrere Plasma Displays im Empfangs-, Konferenz und Restaurantbereich ins Auge, die als selbstablaufendes Informations- und Werbesystem genutzt werden. Schnell und übersichtlich lassen sich auf den edelstahlverblendeten 42“ bzw. 61“ Screens mit der ict Software TouchVision INFO/MEDIA Veranstaltungen, Restaurantangebote, Nachrichten und Werbung übersichtlich aufbereiten und präsentieren. Jedes Display wird von einem separaten PC mit TouchVision PLAYER Anwendung datentechnisch versorgt.

Neben diesen passiven Informationsmöglichkeiten können die Gäste des Steigenberger Airport Hotels aber auch interaktiv Informationen abrufen. An drei 17“ Edelstahl TouchMachines mit Tastatur und Trackball können sich die Gäste mit Hilfe des dort ablaufenden Besucherleitsystems im Gebäudekomplex orientieren. Anhand der visualisierten Gebäudegrundrisspläne sind so wichtige Informationen wie der eigene Standort, die Lokalität von Konferenz-, Veranstaltungs- und Büroräumen, Aufzüge, Fluchtwege u.v.m. abrufbar. Durch die übersichtlich gestaltete Oberfläche ist eine intuitive Bedienung gegeben. Über Menüseiten kann so z. B. nach bestimmten Räumen oder Veranstaltungen gesucht werden; eine Start-Ziel-Anzeige visualisiert dann den Weg.

Softwareseitig wurde diese Besucherleit-Anwendung mit dem TouchVision Modul „GUIDE“ realisiert. Außerdem wurde in das Besucherleitsystem TouchVision SHOW integriert. Mit Hilfe von TouchVision SHOW können dem Besucher insgesamt 81 Beiträge zum interaktiven Abruf angeboten werden. Bei den Beiträgen handelt es sich zum Beispiel um digitale Filme, PowerPoint-Präsentationen, PDF-Dokumente sowie Webseiten von Festplatte oder direkt aus dem Internet. So ist beispielsweise zusätzlich der Abruf von Online-Informationen des Frankfurter Flughafens möglich. Über die Internetseiten des Airports können Flugverbindungen und weitere Flughafeninformationen abgefragt werden. Das TouchVision Softwaremodul SHOW ermöglicht hierbei die Gestaltung der Oberfläche nach individuellen Gesichtspunkten.

Im Steigenberger Airport Hotel haben es die Gäste nun aber auch einfacher, ihren Besprechungs- bzw. Konferenzraum zu finden: Elektronische Türschilder, die zentral mit Informationen gespeist werden können, informieren den Gast z. B. über Belegungszeiten oder Veranstaltungen. Für diese elektronischen Türschilder werden eigenständige PCs mit einem 10“ TFT Touchdisplay eingesetzt, die durch ihr formschönes Edelstahlgehäuse ansprechend in die Wand bzw. Umgebung integriert sind.

Mit der Software TouchVision DOORPLAYER werden die Inhalte dieser Türschilder realisiert, die eine automatische Aktualisierung der Raumbelegung über den zentralen Datenbankserver im Netzwerk ermöglicht.

ict programmierte für das Steigenberger Airport Hotel Informationssystem sämtliche Softwaremodule und übernahm auch das CI-gerechte Screendesign der jeweiligen Oberflächen. Alle erwähnten Systemkomponenten sind durch ein autarkes, zentrales Ethernet-Netzwerk mit dem Datenserver verbunden. Der Betreiber kann das gesamte System an einer PC Editierstation zentral bedienen und seinen Bedürfnissen entsprechend konfigurieren.

Als Tool dient hierbei der TouchVision MANAGER, der die Grundeinstellungen für die Anwendungen TouchVision INFO/MEDIA, GUIDE und DOORPLAYER definiert. Auch hier spricht die einfach zu bedienende Benutzeroberfläche für sich: Personendaten, Raumdaten, Veranstaltungen oder Konferenzen können einfach aktualisiert werden. Die Daten werden dann vom MANAGER über OLE-DB Datenbankfunktion in der zentralen Datenbank angelegt. Die Endgeräte des Systems – also die TouchVision PLAYER PCs für die Plasma Displays, die Touchterminals und die elektronischen Türschilder – übernehmen die aktuellen Daten aus der Datenbank, konvertieren diese und speichern sie lokal ab. Dies hat den Vorteil, dass das Hotelbesucherinformations- und Hotelbesucherleitsystem bei Ausfall des zentralen Datenservers mit den zuletzt aktualisierten Daten weiterlaufen kann.

Kurze Reaktionszeiten des Systems sowohl bei der Konfiguration als auch beim interaktiven Abruf von Informationen durch die Hotelgäste zeichnen diese Lösung aus. Sollten beim Betreiber größere Probleme auftreten, die er selbst nicht lösen kann, ist eine Fernwartung durch ict jederzeit möglich.

>> Ausführliche Informationen zu diesem Projekt finden Sie auch im Sonderdruck des Artikels aus der Professional System Nr. 6/2003 "Multimedia im Hotel".